Ủy ban châu Âu (EC) đã công bố các tài liệu hướng dẫn, có thể được truy cập trên Internet, thông báo cho người tiêu dùng về các quyền và nghĩa vụ của họ khi họ mua sắm trực tuyến và khuyến khích họ tham gia vào Thương mại điện tử, cũng thông qua dựa trên các trang web ở nước ngoài.
Việc EC quyết định tạo ra sổ tay ảo này để tăng sự tin tưởng của người sử dụng Internet. Công cụ này cung cấp cho người dùng có lời khuyên và thủ thuật mua hàng trực tuyến, cũng như cách giao tiếp với nhà cung cấp băng thông rộng của mình, tải nhạc, đối phó với các email không mong muốn (spam) hoặc bảo vệ sự riêng tư của họ trên các mạng xã hội, cũng như các vấn đề khác.
Ví dụ, hướng dẫn rõ ràng rằng người tiêu dùng có quyền được thông tin chính xác về giá cả và điều kiện trước khi thực hiện bất kỳ thanh toán cho việc mua bán trên một trang web, có một khoảng thời gian bảy ngày để xem xét lại trong việc mua và đảm bảo ít nhất là hạn hai năm trên các sản phẩm mua.
