Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) đánh giá từ năm 2016 thương mại điện tử nước ta sẽ bước sang giai đoạn phát triển nhanh. Đánh giá này phù hợp với dự báo của một số tổ chức nghiên cứu thị trường có uy tín. Đây là cơ hội to lớn cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyển phát và hoàn tất đơn hàng, đồng thời đòi hỏi sự liên kết chặt chẽ hơn giữa các doanh nghiệp này với các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Trong bối cảnh chất lượng của dịch vụ logistics nói chung và dịch vụ chuyển phát cho thương mại điện tử nói riêng ở Việt Nam còn chưa cao, sự hợp tác giữa Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) và Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam (VLA) hứa hẹn mang tới những cơ hội mới cho các doanh nghiệp hội viên.
Xu hướng của lĩnh vực bán lẻ trực tuyến đang hướng tới sự chuyên môn hóa cao. Người bán hàng tập trung nguồn lực vào các hoạt động dẫn người mua tới giao kết hợp đồng trực tuyến. Các dịch vụ liên quan như lưu kho, đóng gói, chuyển phát, thanh toán, nhận hàng trả lại… có thể thuê ngoài. Các dịch vụ này cơ bản gắn với việc hoàn tất hợp đồng trực tuyến và gọi là dịch vụ hoàn tất đơn hàng. Mối quan hệ chặt chẽ giữa các nhà bán lẻ trực tuyến với các nhà cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng sẽ có ý nghĩa to lớn đối với sự phát triển của thương mại điện tử trên thế giới cũng như ở Việt Nam trong những năm tới.
Trong thương mại điện tử, hoàn tất đơn hàng (“order fulfillment”, “product fulfillment” hay “fulfillment center”) là một quá trình mà một người hay một công ty hoàn thành nghĩa vụ chuyển sản phẩm tới một khách hàng đã giao kết hợp đồng trực tuyến để mua một món hàng từ một thương nhân. Thông thường, một công ty cung cấp dịch vụ hoàn tất đơn hàng sẽ hỗ trợ việc lưu trữ, bảo quản, nhận đặt hàng, đóng gói, vận chuyển sản phẩm tới người mua. Công ty hoàn tất đơn hàng thực hiện tất cả chuỗi công việc này với tư cách đại diện cho chủ sản phẩm đó.
Với sự phát triển của cuộc cách mạng công nghệ thông tin – viễn thông, sự bùng nổ của thương mại điện tử đang và sẽ là xu hướng tất yếu. Khi nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng gia tăng, việc kết nối giữa người bán và người mua càng đòi hỏi phải nhanh hơn, thuận tiện hơn, hiệu quả hơn. Những điều này đang tạo áp lực không hề nhỏ các dịch vụ hỗ trợ hoàn tất đơn hàng, từ các bước xuất hàng, bao gói cho đến vận chuyển… bởi chỉ một bước chậm trễ sẽ làm ảnh hưởng tới cả quá trình đưa hàng hóa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
